Prepravná služba
Naším cieľom je mať celý náš sortiment neustále skladom. Vďaka tomu dokážeme väčšinu objednávok odoslať do 1 pracovného dňa. Výnimku tvoria produkty od dĺžky 160 cm alebo s veľkými rozmermi. Tieto nie je možné zaslať bežnou balíkovou prepravou a zvyčajne odchádzajú o jeden deň neskôr. Ak vaša objednávka obsahuje aspoň jeden nadrozmerný produkt, celá zásielka bude odoslaná nákladnou prepravou. Dopravca vás bude o predpokladanom termíne doručenia informovať e-mailom.
Ak vaša objednávka obsahuje výlučne produkty do 70 cm (čo predstavuje maximálnu dĺžku balenia 100 cm), môžete si zvoliť doručenie do blízkeho DPD Parcelshop. Po obdržaní odkazu na sledovanie zásielky si môžete v prípade potreby upraviť doručovaciu adresu priamo u dopravcu.
Túto možnosť zámerne neponúkame ako štandardnú vo webshope, pretože veľká časť nášho sortimentu obsahuje produkty dlhšie ako 70 cm, ktoré Parcelshopy neprijímajú. Upozorňujeme, že príjemca môže technicky zmeniť doručovaciu adresu na výdajné miesto. Dôrazne vás však žiadame, aby ste tak neurobili, ak vaša objednávka obsahuje dlhšie alebo nadrozmerné produkty. V praxi to takmer vždy vedie k oneskoreniam a následnému vráteniu zásielky späť k nám s dodatočnými nákladmi.
Bez ohľadu na rozmery alebo veľkosť vašej objednávky, ak si balík nemôžete prevziať osobne, môžete doručovaciu adresu zmeniť na adresu susedov alebo známych. Dopravcovi môžete tiež udeliť písomný súhlas (nie prostredníctvom nás), aby balík zanechal bez dozoru. Upozorňujeme, že v takom prípade sa vzdávate zodpovednosti v prípade straty alebo poškodenia. Aj pri pokyne na zanechanie balíka sa môže dopravca rozhodnúť balík bez dozoru nezanechať. Dopravca vykoná dva pokusy o doručenie. Ak budú oba pokusy neúspešné, balík bude vrátený odosielateľovi.
Ak máte otázky týkajúce sa doručenia alebo ak zmena nie je možná, kontaktujte priamo príslušného dopravcu. DPD je dostupné na čísle +31 (0)318 703 180 a UPS na +31 (0)20 504 0500.
Pokyny na osobné vyzdvihnutie:
- Vytvorte objednávku prostredníctvom webshopu. Do poznámky uveďte: VYZDVIHNUTIE – dátum – (± čas). Vyzdvihnutie je zvyčajne možné minimálne 3 pracovné hodiny po vytvorení objednávky, počas pracovných dní medzi 09:30 a 16:00, avšak…
- po vytvorení objednávky nás prosím kontaktujte cez WhatsApp na čísle +31 6 25286895, aby ste si dohodli čas vyzdvihnutia.
- Adresa vyzdvihnutia: Goorstraat 13A, 6027NB Soerendonk, NL. Po príchode k zelenej bráne zavolajte na +31 6 25286895 (nezvoňte u susedov).
Prípadné náklady na dopravu budú po vyzdvihnutí refundované.
Odhadované dodacie lehoty
Nižšie nájdete prehľad s orientačným počtom pracovných dní, za ktoré môžete očakávať doručenie objednávky. Uvedené dodacie lehoty platia, ak objednávka obsahuje produkty do dĺžky 150 cm. Ak boli do objednávky pridané dlhšie produkty, preprava bude realizovaná nákladnou dopravou a je potrebné počítať s približne 1 až 2 pracovnými dňami navyše oproti nižšie uvedeným hodnotám.
| Krajina určenia | Dodacia lehota v pracovných dňoch |
| Belgicko (BE) | 2 |
| Bosna a Hercegovina (BA)* | 4 – 9 |
| Bulharsko (BG) | 4 – 6 |
| Cyprus | 8 |
| Dánsko (DK) | 3 |
| Nemecko (DE) | 1 – 3 |
| Estónsko (EE) | 3 – 5 |
| Fínsko (FI) | 2 – 6 |
| Francúzsko (FR) | 2 – 4 |
| Grécko (GR) | 8 |
| Maďarsko (HU) | 2 – 4 |
| Írsko (IE) | 3 – 5 |
| Island (IS)* | 8 |
| Taliansko (IT) | 2 – 4 |
| Chorvátsko (HR) | 4 – 6 |
| Lotyšsko (LV) | 3 – 5 |
| Lichtenštajnsko (LI)* | 2 – 4 |
| Švajčiarsko (CH)* | 2 – 4 |
| Krajina určenia | Dodacia lehota v pracovných dňoch |
| Litva (LT) | 3 – 4 |
| Luxembursko (LU) | 1 |
| Malta | 7 |
| Monako (MC) | 2 – 3 |
| Holandsko (NL) | 1 |
| Nórsko (NO)* | 2 – 5 |
| Rakúsko (AT) | 2 |
| Poľsko (PL) | 2 – 3 |
| Portugalsko (PT) | 3 – 4 |
| Rumunsko (RO) | 3 – 4 |
| Srbsko (RS)* | 6 |
| Slovinsko (SI) | 2 – 3 |
| Slovensko (SK) | 2 – 3 |
| Španielsko (ES) | 2 – 3 |
| Česká republika (CZ) | 2 – 3 |
| Spojené kráľovstvo (GB)* | 2 – 3 |
| Švédsko (SE)* | 2 – 5 |
* Colné konanie môže spôsobiť oneskorenie.
14-dňová lehota na vrátenie
Vrátenie tovaru
Máte právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní od jej doručenia bez udania dôvodu. Po zrušení máte ďalších 14 dní na vrátenie produktu. Za vrátenie účtujeme administratívne a manipulačné poplatky vo výške 10 % z hodnoty objednávky, minimálne však 20 EUR za objednávku bez DPH. Zároveň prepočítame a odpočítame prípadné poskytnuté zľavy, napríklad dopravu zdarma. Náklady na vrátenie tovaru z vašej adresy do nášho skladu znášate vy. Ak uplatníte právo na odstúpenie od zmluvy, produkt nám musí byť vrátený so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale. Na uplatnenie tohto práva môžete vyplniť formulár na vrátenie. Následne vám zašleme pokyny na vrátenie. Po prijatí tovaru v novom stave vám vrátime kúpnu cenu.
Výmena produktu?
Žiadny problém. Môžete vrátiť už objednaný produkt prostredníctvom postupu vrátenia a následne vytvoriť novú objednávku samostatne. Náklady na spätné zaslanie znášate vy.
Rýchle doručenie
Objednajte si do 16:00 v pracovný deň, nasledujúci pracovný deň bude potvrdený. Holandskí zákazníci tak často dostanú svoju objednávku už nasledujúci pracovný deň. Počas spracovania objednávky vás budeme informovať o jej stave.
Množstevná zľava
Čím väčšia objednávka, tým vyššia zľava. Napríklad okrem nákladov na dopravu sa odpočíta 2 % množstevná zľava od 1 000 €. Táto zľava sa automaticky vypočíta v nákupnom košíku.
Vynikajúci pomer ceny a kvality
Okrem rýchleho doručenia je pre nás cena a kvalita prioritou. Sme v priamom kontakte s výrobcami, čo nám umožňuje ponúkať veľmi konkurencieschopné ceny. Prostredníctvom kontrol kvality starostlivo dohliadame na vysokú úroveň našich produktov. U nás sa môžete spoľahnúť na vynikajúce služby a výborný pomer ceny a kvality!
Ak potrebujete konkrétne výsuvy do zásuviek, ktoré neponúkame online, kontaktujte nás. Po konzultácii s naším dodávateľom vám zašleme nezáväznú cenovú ponuku na mieru.
Záruka
Na našich produktoch nám záleží a prirodzene robíme všetko pre to, aby sme vám ich doručili v bezchybnom stave. Napriek tomu sa môže stať, že sa objednávka počas prepravy poškodí alebo nastane iná situácia, ktorá vás oprávňuje uplatniť si záruku. Zo zákona ste povinný nás o zistení vady informovať do dvoch mesiacov od jej zistenia. Ak je vada krytá zárukou, zabezpečíme bezplatnú opravu alebo výmenu.
Ak si želáte uplatniť záruku, vyplňte prosím záručný formulár.
Sťažnosti
Môže sa stať, že niečo nepôjde úplne podľa plánu. Odporúčame vám najskôr nám oznámiť sťažnosť e-mailom na adresu info@brasom.nl. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu sťažnosť riadne vybavili. Ak to nepovedie k riešeniu, môžete svoj spor predložiť na mediáciu prostredníctvom platformy ODR Európskej komisie.